Статусы лістоў
Усе лісты ў сэрвісе могуць мець адзін з 4 статусаў. Кожны ліст праходзіць праз пэўныя этапы, альбо адразу атрымлівае статус «Памылка адпраўкі».
Адпраўлена. Ліст быў сфармаваны і перададзены паштоваму серверу для адпраўкі. Звычайна лісты ў гэтым статусе знаходзяцца не больш за адну хвіліну. Аднак у некаторых выпадках адпраўка можа доўжыцца даўжэй.
Дастаўлена. Ліст быў прыняты паштовым серверу атрымальніка з адказам «Дастаўлена». У большасці выпадкаў гэта азначае дастаўку ў электронную пошту ў раздзел «Уваходныя». Аднак некаторыя паштовыя сэрвісы могуць дастаўляць ліст на працягу некалькіх хвілін пасля такога адказу. Таксама ліст можа трапіць у раздзелы «Апавяшчэнні», «Рассылкі» ці нават у «Спам». Звычайна паштовыя серверы не даюць інфармацыі аб тым, у якім раздзеле паштовага скрыні апынуўся ліст. У любым выпадку гэты статус пацвярджае, што ліст дастаўлены ў паштовае аддзяленне.
Прачытана. Гэты статус азначае, што ліст быў адкрыты атрымальнікам. Пры адкрыцці ліста спрацоўвае спецыяльны трэкер, які фіксуе факт прачытання. Аднак варта ўлічваць, што ў некаторых выпадках паштовыя сэрвісы ці праграмы атрымальнікаў могуць блакіраваць падобнае адсочванне. Таму не ўсе адкрытыя лісты могуць мець статус «Прачытана». Калі ж ліст мае такі статус, гэта дакладна азначае, што ён быў прачытаны. Як толькі ліст прачытаны, ён знікае са статусу «Дастаўлена» і пераходзіць у статус «Прачытана».
Памылка адпраўкі. Падчас адпраўкі ліста ўзнікла памылка, і ён не быў адпраўлены. Найбольш частыя прычыны:
- Друкарская памылка ці памылка ў адрасе электроннай пошты. Ліст не можа быць дастаўлены на гэты адрас, паколькі ў ім ёсць памылка. Напрыклад, адсутнічае знак @, альбо ў адрасе выкарыстоўваюцца сімвалы кірыліцы. Часам заместа gmail.com пазначана gmail.ru, альбо заместа yandex.ru – yandex.ry. Уключыць функцыю аўтаматычнага выпраўлення памылак у адрасах можна ў наладах лістоў.
- Атрымальнік не знойдзены. Паштовы сервер атрымальніка адказаў, што названы паштовы скрынь не існуе. Магчыма, адрас быў указаны з памылкай.
- Скрынь атрымальніка перапоўнены. Ліст не можа быць дастаўлены, паколькі паштовы скрынь атрымальніка перапоўнены. Яму варта вызваліць месца альбо аплаціць тарыф для прыёму лістоў.
- Раней атрымальнік пазначыў ліст як «Спам». Калі атрымальнік адзначыў ліст як спам, далейшыя лісты на гэты адрас адпраўляцца не будуць. Калі гэта адбылося памылкова, звяртанне ў тэхнічную падтрымку дапаможа выдаліць адрас са спісу заблакаваных.
Каб даведацца больш пра статус дастаўкі канкрэтнага ліста і прычыны памылкі, трэба адкрыць ліст і націснуць кнопку «Логі».
Кнопка "Логі" ў панэлі інструментаў.
У адчыненым акне будзе адлюстраваная ўся наяўная інфармацыя пра этапы адпраўкі і дастаўкі. Калі ліст не быў адпраўлены, у раздзеле «RecordType» - «Bounce», а таксама ў пунктах «Description» і «Details» можна ўбачыць прычыны памылкі, якія паведаміў сервер атрымальніка.
Фрагмент акна логаў з палямі «Description» і «Details».
Паўторная адпраўка ліста
Калі ў адрасе электроннай пошты была памылка, файл можна адпраўць паўторна. Для гэтага трэба выбраць файл і ў меню абраць пункт «Змяніць дадзеныя». Пасля гэтага ў ўкладцы «Адпраўць на іншы email» указаць правільны адрас.
Акно адпраўкі файла на іншы адрас электроннай пошты.
Поле «Шаблон ліста» можна не змяняць, калі вы хочаце адпраўць ліст з тым шаблонам, які быў вызначаны пры стварэнні файла ў акне «Стварыць файлы». Альбо можна самастойна выбраць адзін з даступных шаблонаў лістоў.
Новы і ранейшы лісты будуць адлюстроўвацца ў раздзеле «Лісты». Пры гэтым у «Дыску» статус адпраўкі файла будзе адпавядаць апошняму адпраўленаму лісту. Падчас паўторнай адпраўкі немагчыма аб'яднаць некалькі файлаў у адзін ліст.