Stav e-mailů
Všechny e-maily v této službě mají jeden ze čtyř stavů. Každý e-mail může postupně procházet všemi stavy, nebo ihned získat stav „Chyba odeslání“.
Odesláno. E-mail byl vytvořen a předán poštovnímu serveru k odeslání. Běžně tento stav trvá méně než minutu. V některých případech však může odeslání trvat déle.
Doručeno. E-mail byl přijat poštovním serverem příjemce s odpovědí „Doručeno“. Obvykle to znamená, že byl doručen do schránky příchozích zpráv. Některé poštovní služby však mohou e-mail doručit během několika minut od této odpovědi. E-mail může být doručen do „Oznámení“, „Hromadné zprávy“ nebo v některých případech do „Spamu“. Poštovní servery příjemců většinou neposkytují informace o tom, kam přesně byl e-mail ve schránce zařazen. Tento stav však znamená, že e-mail byl úspěšně doručen do schránky.
Přečteno. Tento stav znamená, že e-mail byl příjemcem otevřen. Při otevření e-mailu se načte speciální sledovací kód, který zaznamenává otevření. Je však třeba mít na paměti, že některé systémy nebo aplikace pošty blokují tento způsob sledování. Proto ne všechny otevřené e-maily získají stav „Přečteno“. Pokud však e-mail tento stav má, znamená to, že byl určitě přečten. Jakmile je e-mail otevřen, přestává být v „Doručeno“ a přechází do stavu „Přečteno“.
Chyba odeslání. Při odesílání e-mailu nastala chyba. E-mail nebyl odeslán. Mezi nejčastější chyby patří:
- Chybná adresa e-mailu. E-mail nelze doručit na danou adresu kvůli chybě v adrese – například chybí zavináč (@), obsahuje nepovolené znaky nebo je nesprávně zadána doména (např. místo gmail.com je uvedeno gmail.ru). Automatickou opravu takových chyb lze aktivovat v nastavení e-mailů.
- Příjemce nenalezen. Poštovní server příjemce odpověděl, že zadaná schránka neexistuje. Možná obsahuje chyba v adrese.
- Přeplněná schránka příjemce. E-mail nelze doručit, protože schránka příjemce je plná. Příjemce by měl uvolnit místo nebo zvýšit kapacitu své schránky úpravou svého tarifu.
- Příjemce označil e-mail jako „Spam“. Pokud příjemce označí e-mail jako spam, další e-maily na tuto adresu nebudou odeslány. Pokud se toto stalo omylem, je možné kontaktovat technickou podporu a požádat o odebrání adresy ze seznamu blokovaných.
Pro zjištění podrobností o stavech doručení konkrétního e-mailu nebo příčinách chyby doručení stačí otevřít e-mail a kliknout na tlačítko „Logy“.
Tlačítko „Logy“ na liště nástrojů.
V otevřeném okně se zobrazí všechny dostupné informace o fázích odeslání a doručení e-mailu. Pokud e-mail nebyl odeslán, najdete v sekci „RecordType“ - „Bounce“ a v položkách „Description“ a „Details“ informace o příčině chyby, kterou uvedl server příjemce.
Ukázka okna logů s políčky „Description“ a „Details“.
Opětovné odeslání e-mailu
Pokud byla v e-mailové adrese chyba nebo překlep, lze soubor odeslat znovu. K tomu vyberte soubor a v menu zvolte „Upravit údaje“. Poté na kartě „Odeslat na jiný e-mail“ zadejte správnou adresu.
Okno pro odeslání souboru na jinou e-mailovou adresu.
Pole „Šablona e-mailu“ není nutné měnit, pokud chcete e-mail odeslat s šablonou, která byla nastavena při tvorbě souboru v okně „Vytvořit soubory“. Případně můžete ručně vybrat jednu z dostupných šablon.
Nový a starý e-mail se zobrazí v sekci „E-maily“. Na Disku se stav odeslání souboru řídí podle posledního e-mailu. Při opětovném odeslání není možné spojit více souborů do jednoho e-mailu.