Status för e-postmeddelanden
Alla e-postmeddelanden i tjänsten har en av fyra statusar. Varje meddelande kan gradvis gå igenom varje status, eller direkt få statusen "Fel vid skickning".
Skickad. Meddelandet har skapats och skickats vidare till e-postservern för leverans. Vanligtvis befinner sig meddelanden i denna status i mindre än en minut. I vissa fall kan dock skickandet ta längre tid.
Levererad. Meddelandet har tagits emot av mottagarens e-postserver med svaret "Levererad". I de flesta fall innebär detta att e-postmeddelandet har skickats till mottagarens inkorg. Vissa e-posttjänster kan dock leverera meddelandet efter några minuter, eller placera det i "Notifieringar", "Nyhetsbrev", eller i vissa fall "Skräppost". E-postservern lämnar vanligtvis ingen information om exakt var i inkorgen meddelandet placerats, men denna status innebär att det har levererats korrekt.
Läst. Denna status indikerar att mottagaren har öppnat meddelandet. När meddelandet öppnas laddas en spårningspixel som signalerar att det har blivit läst. Observera dock att vissa e-postsystem eller appar kan blockera spårning. Därför kan inte alla lästa meddelanden få statusen "Läst". Men om ett meddelande har denna status vet du med säkerhet att det har blivit läst. När meddelandet öppnas ändras dess status från "Levererad" till "Läst".
Fel vid skickning. Ett fel inträffade när meddelandet skulle skickas. Det skickades inte. De vanligaste orsakerna är:
- Stavfel eller felaktig e-postadress. Meddelandet kan inte levereras eftersom det innehåller ett fel, till exempel saknar "@" eller innehåller olämpliga tecken. Det kan också vara att man skrivit gmail.ru istället för gmail.com, eller yandex.ry istället för yandex.ru. Du kan aktivera automatisk korrigering av stavfel i inställningarna.
- Mottagaren hittades inte. E-postservern svarade att den angivna adressen inte existerar. Adressen kan vara felaktig.
- Mottagarens brevlåda är full. Meddelandet kan inte levereras eftersom mottagarens brevlåda är full. Mottagaren måste frigöra utrymme eller uppgradera till en större brevlåda.
- Mottagaren har markerat meddelandet som "Skräppost". Om mottagaren markerat tidigare utskick som skräppost, kommer nya meddelanden inte att skickas till den adressen. Kontakta kundtjänst om detta skett av misstag för att ta bort adressen från blocklistan.
För att få mer information om leveransstatus för ett specifikt meddelande och orsaker till fel kan du öppna meddelandet och klicka på "Loggar".
Knappen "Loggar" på verktygsfältet.
I det öppnade fönstret visas all tillgänglig information om skick- och leveransstadier för meddelandet. Om meddelandet inte skickades kan du under "RecordType" - "Bounce", i fälten "Description" och "Details", se detaljer om felet som mottagarens server har angett.
Ett utdrag från loggfönstret med fälten "Description" och "Details".
Skicka om ett meddelande
Om det fanns ett fel eller stavfel i e-postadressen kan du skicka filen igen. Välj filen och gå till menyn "Ändra data". Därefter anger du den korrekta adressen under fliken "Skicka till en annan e-postadress".
Fönster för att skicka en fil till en annan e-postadress.
Fältet "E-postmall" kan lämnas som det är om du vill använda samma mall som när filerna skapades. Alternativt kan du välja en annan tillgänglig mall manuellt.
Det nya och gamla meddelandet visas under "E-postmeddelanden". På Disken kommer skickstatusen att uppdateras till den senaste e-posten. Vid omskick går det inte att kombinera flera filer i ett enda meddelande.