Statuts des courriels
Tous les courriels dans le service possèdent l'un des 4 statuts. Chaque courriel peut passer par ces statuts de manière progressive ou recevoir directement le statut «Erreur d'envoi».
Envoyé. Le courriel a été créé et transmis au serveur de messagerie pour envoi. Généralement, un courriel reste dans cet état moins d'une minute. Cependant, dans certains cas, l'envoi peut prendre plus de temps.
Livré. Le courriel a été accepté par le serveur du destinataire avec la réponse «Livré». Cela signifie généralement une livraison dans la boîte de réception. Toutefois, certaines messageries peuvent acheminer le courriel vers les "Notifications", les "Envois promotionnels" ou, dans certains cas, le "Spam". Les serveurs de messagerie ne fournissent habituellement pas d'informations précises sur l'emplacement du courrier dans la boîte du destinataire. Ce statut garantit que le courrier a bien été acheminé à la boîte.
Lu. Ce statut indique que le courriel a été ouvert par le destinataire. Lorsque le courriel est ouvert, un tracker spécial est activé pour enregistrer cet événement. Cependant, dans certains cas, les systèmes ou logiciels de messagerie des destinataires peuvent bloquer ce suivi. Par conséquent, tous les courriels ouverts ne reçoivent pas forcément le statut «Lu». Cependant, si un courrier dispose de ce statut, il est confirmé qu’il a été ouvert. Une fois ce statut acquis, le courrier n’apparaît plus comme «Livré» mais passe en «Lu».
Erreur d'envoi. Une erreur s'est produite lors de l'envoi du courriel. Ce dernier n'a pas été envoyé. Les erreurs les plus fréquentes sont :
- Faute de frappe ou erreur dans l'adresse e-mail. Le courriel ne peut pas être livré à cette adresse en raison d'une erreur. Par exemple, il peut manquer le symbole @ ou contenir des caractères non valides. Des cas fréquents incluent la confusion entre gmail.com et gmail.ru, ou yandex.ru et yandex.ry. Vous pouvez activer la correction automatique des fautes dans les paramètres des courriels.
- Destinataire introuvable. Le serveur du destinataire a indiqué que la boîte e-mail spécifiée n'existait pas. Cela peut être dû à une erreur dans l'adresse.
- Boîte pleine. Le courriel ne peut pas être livré car la boîte du destinataire est pleine. Le destinataire doit libérer de l'espace ou souscrire à un plan augmentant la limite de stockage.
- Le destinataire a marqué un courriel comme «Spam». Si un courrier a été signalé comme spam par le destinataire, il ne sera plus envoyé à cette adresse. En cas d'erreur, il est possible de contacter le support technique pour retirer l'adresse de la liste noire.
Pour obtenir des informations sur les statuts de livraison d'un courriel spécifique et sur les causes d'une erreur, ouvrez le courriel et cliquez sur le bouton «Logs».
Bouton "Logs" sur la barre d'outils.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, toutes les informations disponibles sur les étapes d'envoi et de livraison du courriel seront affichées. En cas de non-envoi, dans la section «RecordType» - «Bounce», les champs «Description» et «Details» affichent les raisons de l'erreur fournies par le serveur du destinataire.
Extrait de la fenêtre des logs avec les champs «Description» et «Details».
Réenvoi d'un courriel
Si l’adresse e-mail contenait une erreur ou une faute de frappe, le fichier peut être renvoyé. Pour ce faire, sélectionnez le fichier, puis dans le menu, choisissez «Modifier les données». Ensuite, dans l'onglet «Envoyer à une autre adresse e-mail», saisissez une adresse correcte.
Fenêtre pour envoyer le fichier à une autre adresse e-mail.
Le champ «Modèle de courriel» peut rester inchangé si vous souhaitez utiliser le modèle déjà paramétré lors de la création du fichier dans la fenêtre «Créer des fichiers». Sinon, vous pouvez sélectionner manuellement l'un des modèles disponibles.
Le nouveau courriel ainsi que l'ancien apparaîtront dans les "Courriels". Sur le disque, le statut d'envoi sera basé sur le dernier courriel. Lors d'un réenvoi, il n'est pas possible de fusionner plusieurs fichiers en un seul courriel.