Stati delle email
Tutte le email nel servizio possono assumere uno dei 4 stati possibili. Ogni email può passare sequenzialmente attraverso ciascuno degli stati oppure ottenere immediatamente lo stato di «Errore di invio».
Inviata. L'email è stata generata e trasferita al server di posta per l'invio. Di solito, le email con questo stato rimangono in questa fase per non più di un minuto, ma in alcuni casi l'invio può richiedere più tempo.
Consegnata. L'email è stata accettata dal server di posta del destinatario con la risposta «Consegnata». Nella maggior parte dei casi, ciò significa che è stata consegnata nella casella di posta in arrivo. Tuttavia, alcuni servizi di posta elettronica la inviano nella casella «Notifiche», «Newsletter» o persino nello «Spam». Normalmente, i server del destinatario non forniscono informazioni precise sul punto esatto in cui l'email è stata consegnata nella casella. In ogni caso, questo stato conferma che l'email è stata accettata e recapitata con successo.
Letta. Questo stato indica che l'email è stata aperta dal destinatario. Quando l'email viene aperta, un tracker specifico viene caricato per monitorarne l'azione. Tuttavia, si noti che in alcuni casi i sistemi o client di posta del destinatario possono bloccare questo tipo di tracciamento. Pertanto, non tutte le email aperte possono ottenere lo stato di «Letta». Ma se un'email ha questo stato, significa che è stata effettivamente aperta. Una volta aperta, l'email non appare più nello stato «Consegnata» e cambia in «Letta».
Errore di invio. Si è verificato un errore durante l'invio dell'email. L'email non è stata inviata. Gli errori più comuni sono:
- Refusi o errori nell'indirizzo email. L'email non può essere inviata a questo indirizzo, ad esempio se manca il simbolo @ o sono presenti caratteri non validi, come lettere in cirillico. Talvolta, si trovano errori come "gmail.ru" invece di "gmail.com" o "yandex.ry" invece di "yandex.ru". È possibile abilitare la correzione automatica degli errori negli indirizzi nelle impostazioni delle email.
- Destinatario non trovato. Il server di posta del destinatario ha segnalato che la casella specificata non esiste. È possibile che l'indirizzo sia stato scritto in modo errato.
- Casella di posta piena. L'email non può essere consegnata poiché la casella di posta del destinatario è piena. Il destinatario deve liberare spazio o acquistare un piano che consenta la ricezione di più email.
- Il destinatario ha segnalato il messaggio come spam. Se il destinatario ha segnalato l'email come spam, i futuri invii allo stesso indirizzo saranno bloccati. Se ciò è avvenuto per errore, contattare l'assistenza tecnica per rimuovere l'indirizzo dalla lista di blocco.
Per ottenere informazioni dettagliate sullo stato di consegna di un'email specifica e sulle eventuali ragioni dell'errore, è necessario aprire l'email e cliccare sul pulsante «Log».
Pulsante "Log" nella barra degli strumenti.
Nella finestra che si apre saranno presentate tutte le informazioni disponibili sulle fasi di invio e consegna dell'email. Se l'invio non è andato a buon fine, nella sezione «RecordType» - «Bounce», nei campi «Description» e «Details» saranno riportate le cause dell'errore indicate dal server del destinatario.
Estratto della finestra di log con i campi «Description» e «Details».
Reinviare un'email
Se l'indirizzo email conteneva errori o refusi, è possibile reinviare il file. Per farlo, selezionare il file e scegliere dal menù l'opzione «Modifica dati». Successivamente, nella scheda «Invia a un altro email», inserire l'indirizzo corretto.
Finestra per l'invio del file a un altro indirizzo email.
Il campo «Modello email» può rimanere invariato se si desidera utilizzare il modello originale specificato durante la creazione del file nella finestra «Crea documenti». In alternativa, è possibile selezionare manualmente uno dei modelli di email disponibili.
La nuova email e quella vecchia saranno entrambe visibili in "Email". Tuttavia, nel disco, lo stato di invio del file corrisponderà all'ultimo invio. Quando si reinvia un'email, non è possibile combinare più file in un'unica email.