Статусы писем
Все письма в сервисе имеют один из 4 статусов. Каждое письмо может поэтапное проходить каждый статус, либо сразу получить статус «Ошибка отправки».
Отправлено. Письмо было сформировано и передано почтовому серверу для отправки. Обычно письма в таком статусе находятся не более одной минуты. Однако в некоторых случаях отправка может длиться и дольше.
Доставлено. Письмо было принято почтовым сервером получателя с ответом «Доставлено». В большинстве случаев это означает доставку во входящие. Однако некоторые почтовые службы доставляют письмо в течение нескольких минут после такого ответа. Письмо может быть доставлено в «Оповещения» или «Рассылки», а в некоторых случаях и в «Спам». Обычно почтовые сервера получателей не предоставляют информацию куда именно доставлено письмо в ящике получателя. В любом случае этот статус означает, что письмо принято доставлено в ящик.
Прочитано. Этот статус означает, что письмо было открыто получателем. При открытии письма загружается специальный трекер, который отслеживает открытие. Однако, следует обратить внимание, что в некоторых случаях почтовые системы или почтовые программы получателей блокируют подобное отслеживание. Таким образом не все открытые письма могут получать статус «Прочитано». Но если письмо имеет такой статус, значит оно точно было прочитано. Как только письмо было открыто, оно больше не отображается в «Доставлено», а переходит в статус «Прочитано».
Ошибка отправки. При отправке письма возникла ошибка. Письмо не отправлено. Наиболее распространённые ошибки:
- Опечатка или ошибка в адресе электронной почты. Письмо не может быть доставлено на этот адрес, так как в нём есть ошибка. Например он не содержит знак @, или в адресе есть кириллица. Иногда вместо gmail.com указано gmail.ru, а вместо yandex.ru написано yandex.ry. Включить автоматическое исправление опечаток в адресах можно в настройках писем.
- Получатель не найден. Почтовый сервер получателя ответил, что указанный почтовый ящик не существует. Возможно адрес указан с ошибкой.
- Ящик получателя переполнен. Письмо не может быть доставлено, так как ящик получателя заполнен. Получателю следует освободить место в ящике или оплатить тариф, позволяющий ему принимать письма.
- Ранее получатель отметил письмо как «Спам». Если получатель пожаловался на спам, то письма больше не будут отправляться на этот адрес. Если это произошло случайно, то обращение в техническую поддержку поможет удалить адрес из стоп-списка.
Чтобы узнать информацию о статусах доставки конкретного письма и о причинах ошибки доставки нужно открыть письмо и нажать на кнопку «Логи».
Кнопка "Логи" на панели инструментов.
В открывшемся окне будет представлена вся имеющиеся информация о стадиях отправки и доставки письма. Если письмо не отправлено, то в разделе «RecordType» - «Bounce», в пункте «Description» и «Details» можно увидеть информацию о причинах ошибки, которую предоставил сервер получателя.
Фрагмент окна логов с полями «Description» и «Details».
Повторная отправка письма
Если в адресе электронной почты были ошибка или опечатка, то файл можно отправить повторно. Для этого нужно выбрать файл, и в меню - «Изменить данные». Далее во вкладке «Отправить на другой email» следует указать корректный адрес.
Окно отправки файла на другой адрес электронной почты.
Поле «Шаблон письма» можно не изменять, если нужно отправить письмо тем с шаблоном, который указан при создании файла в окне «Создать файлы». Либо можно вручную выбрать один из доступных шаблонов писем.
Новое и старое письмо будут отображаться в "Письмах". При этом, в Диске статус отправки файла будет по последнему письму. При повторной отправке невозможно объединить несколько файлов в одно письмо.