Статуси листів
Усі листи в сервісі мають один з 4 статусів. Кожен лист може послідовно пройти через кожен статус, або одразу отримати статус «Помилка відправлення».
Відправлено. Лист сформовано та передано поштовому серверу для відправлення. Зазвичай листи з таким статусом перебувають не більше однієї хвилини. Однак у деяких випадках відправлення може тривати довше.
Доставлено. Лист було прийнято поштовим сервером отримувача із відповіддю «Доставлено». У більшості випадків це означає доставку у вхідні. Однак деякі поштові служби доставляють лист протягом кількох хвилин після такої відповіді. Лист може бути доставлено у розділи «Сповіщення» або «Розсилки», а в окремих випадках навіть у «Спам». Зазвичай поштові сервери отримувачів не надають інформацію про те, у яку саме папку доставлено лист. У будь-якому разі цей статус означає, що лист успішно доставлено до поштової скриньки.
Прочитано. Цей статус означає, що лист було відкрито отримувачем. При відкритті листа завантажується спеціальний трекер, який відстежує відкриття. Водночас слід звернути увагу, що у деяких випадках поштові системи або поштові програми отримувачів блокують таке відстеження. Таким чином не всі відкриті листи можуть отримати статус «Прочитано». Але якщо лист має цей статус, це точно означає, що його було прочитано. Як тільки лист відкривається, він перестає відображатися у статусі «Доставлено» і переходить до статусу «Прочитано».
Помилка відправлення. При відправленні листа виникла помилка, через що його не вдалося відправити. Найпоширеніші причини помилок:
- Помилка або опечатка в адресі електронної пошти. Лист неможливо доставити на цю адресу, оскільки в ній є помилка. Наприклад, відсутній символ @, або в адресі використано кирилицю. Іноді замість gmail.com вказано gmail.ru, або замість yandex.ru написано yandex.ry. Вмикання автоматичного виправлення помилок в адресах доступне в налаштуваннях листів.
- Отримувач не знайдений. Поштовий сервер отримувача відповів, що зазначений поштовий ящик не існує. Можливо, адреса було вказано з помилкою.
- Скринька отримувача переповнена. Лист неможливо доставити, оскільки скринька отримувача заповнена. Отримувачу слід звільнити місце у скриньці або оплатити тариф, що дозволяє отримувати нові листи.
- Отримувач раніше помітив лист як «Спам». Якщо отримувач поскаржився на спам, то листи більше не надсилатимуться на цю адресу. У разі помилкової скарги звернення до технічної підтримки допоможе видалити адресу з чорного списку.
Щоб дізнатися інформацію про статуси доставки конкретного листа та причини помилок доставки, потрібно відкрити лист і натиснути на кнопку «Логи».
Кнопка "Логи" на панелі інструментів.
У відкритому вікні буде представлено всю доступну інформацію про стадії відправлення та доставки листа. Якщо лист не відправлено, то в розділі «RecordType» - «Bounce», у пунктах «Description» та «Details» буде вказано інформацію про причини помилки, яку надав сервер отримувача.
Фрагмент вікна логів з полями «Description» та «Details».
Повторне відправлення листа
Якщо в адресі електронної пошти була помилка або опечатка, файл можна відправити повторно. Для цього потрібно обрати файл і в меню натиснути «Редагувати дані». Далі у вкладці «Відправити на інший email» слід вказати правильну адресу.
Вікно відправлення файлу на іншу адресу електронної пошти.
Поле «Шаблон листа» можна не змінювати, якщо потрібно відправити лист тим самим шаблоном, який було обрано під час створення файлу у вікні «Створити файли». Або ж можна вручну обрати один із доступних шаблонів листів.
Новий і попередній листи будуть відображатися у розділі "Листи". При цьому на Диску статус відправлення файлу відповідатиме останньому листу. Під час повторного відправлення неможливо об’єднати кілька файлів в один лист.