E-Mail-Status
Alle E-Mails im Service haben einen von vier Status. Jede E-Mail kann nacheinander jeden Status durchlaufen oder direkt den Status „Fehler beim Senden“ erhalten.
Gesendet. Die E-Mail wurde erstellt und an den Server zur Zustellung übermittelt. Normalerweise verbleiben E-Mails in diesem Status nicht länger als eine Minute. In manchen Fällen kann der Versand jedoch länger dauern.
Zugestellt. Die E-Mail wurde vom Empfänger-Server mit der Rückmeldung „Zugestellt“ akzeptiert. In den meisten Fällen bedeutet dies, dass die Nachricht im Posteingang angekommen ist. Allerdings liefern einige Server die E-Mail erst mit Verzögerung aus. Diese kann auch in Ordner wie „Benachrichtigungen“ oder „Newsletter“ einsortiert werden und in seltenen Fällen auch im „Spam“-Ordner landen. Üblicherweise liefern Empfänger-Server keine Details über den spezifischen Ordner, in dem die E-Mail abgelegt wurde. Dieser Status bedeutet jedoch, dass die E-Mail erfolgreich im Postfach zugestellt wurde.
Gelesen. Dieser Status zeigt an, dass die E-Mail vom Empfänger geöffnet wurde. Beim Öffnen der E-Mail wird ein spezieller Tracker geladen, der die Öffnung registriert. Es ist jedoch zu beachten, dass einige Mail-Systeme oder -Programme das Tracking blockieren können. Daher erhalten nicht alle geöffneten E-Mails den Status „Gelesen“. Wenn jedoch dieser Status angezeigt wird, bedeutet dies, dass die E-Mail sicher geöffnet wurde. Nach dem Öffnen wechselt die E-Mail vom Status „Zugestellt“ in den Status „Gelesen“.
Fehler beim Senden. Beim Senden der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten. Die E-Mail wurde nicht versendet. Häufige Fehlerursachen sind:
- Tippfehler oder Fehler in der E-Mail-Adresse. Die E-Mail kann nicht zugestellt werden, da die Adresse fehlerhaft ist. Zum Beispiel fehlt das „@“-Zeichen, die Adresse enthält kyrillische Zeichen oder ist falsch geschrieben (z. B. „gmail.ru“ statt „gmail.com“ oder „yandex.ry“ statt „yandex.ru“). In den E-Mail-Einstellungen kann eine automatische Korrektur solcher Fehler aktiviert werden.
- Empfänger nicht gefunden. Der Mail-Server des Empfängers hat gemeldet, dass das angegebene Postfach nicht existiert. Dies könnte auf einen Schreibfehler in der Adresse zurückzuführen sein.
- Postfach des Empfängers ist voll. Die E-Mail konnte nicht zugestellt werden, da das Postfach des Empfängers überfüllt ist. Der Empfänger sollte Speicherplatz freigeben oder auf einen Tarif wechseln, der mehr Nachrichten erlaubt.
- Empfänger hat die E-Mail als „Spam“ markiert. Wenn der Empfänger eine E-Mail als Spam meldet, können keine weiteren E-Mails an diese Adresse gesendet werden. Sollten solche Meldungen versehentlich erfolgt sein, kann der Support die Adresse aus der Sperrliste entfernen.
Um mehr über die Zustellstatus einer bestimmten E-Mail oder Gründe für Zustellfehler zu erfahren, öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche „Logs“.
Die „Logs“-Schaltfläche in der Werkzeugleiste.
Im sich öffnenden Fenster werden alle verfügbaren Informationen zu den Versand- und Zustellphasen der E-Mail angezeigt. Wenn die E-Mail nicht gesendet wurde, können unter „RecordType“ - „Bounce“ sowie in den Feldern „Description“ und „Details“ Informationen zu den vom Server des Empfängers gemeldeten Fehlerursachen eingesehen werden.
Ein Ausschnitt des Logs-Fensters mit den Feldern „Description“ und „Details“.
E-Mail erneut senden
Wenn die E-Mail-Adresse einen Fehler oder Tippfehler aufweist, kann die Datei erneut gesendet werden. Wählen Sie dazu die Datei aus und klicken Sie im Menü auf „Daten bearbeiten“. Geben Sie dann im Reiter „An eine andere E-Mail senden“ die korrekte Adresse ein.
Fenster zum Versenden der Datei an eine andere E-Mail-Adresse.
Das Feld „E-Mail-Vorlage“ muss nicht geändert werden, sofern Sie die E-Mail mit der Vorlage versenden möchten, die beim Erstellen der Datei ausgewählt wurde. Alternativ können Sie eine andere verfügbare Vorlage manuell auswählen.
Die neue und die alte E-Mail werden im Bereich „E-Mails“ angezeigt. Auf der Festplatte wird dabei der Versandstatus basierend auf der letzten E-Mail angezeigt. Beim erneuten Senden ist es nicht möglich, mehrere Dateien in einer E-Mail zusammenzuführen.