Statussen van e-mails
Alle e-mails in de service hebben een van de vier statussen. Een e-mail kan de statussen stap voor stap doorlopen, of direct de status "Fout bij verzenden" krijgen.
Verzonden. De e-mail is gegenereerd en doorgegeven aan de mailserver voor verzending. Meestal blijven e-mails in deze status niet langer dan één minuut. In sommige gevallen kan dit echter langer duren.
Bezorgd. De e-mail is door de mailserver van de ontvanger geaccepteerd met de melding "Bezorgd". Dit betekent in de meeste gevallen dat de e-mail in de inbox is bezorgd. Sommige mailservices bezorgen de e-mails pas enkele minuten na ontvangst van deze melding. De e-mail kan in "Meldingen", "Nieuwsbrieven" of zelfs in "Spam" worden geplaatst. Meestal geven mailservers van ontvangers geen informatie over de exacte locatie van de e-mail in de mailbox. In elk geval betekent deze status dat de e-mail correct in de inbox is afgeleverd.
Geopend. Deze status geeft aan dat de e-mail door de ontvanger is geopend. Bij het openen van de e-mail wordt een speciale tracker geladen die detecteert dat de e-mail is gelezen. Let echter op dat sommige mailservices of e-mailprogramma's dergelijke tracking kunnen blokkeren. Hierdoor krijgen niet alle geopende e-mails de status "Geopend". Maar als deze status wordt weergegeven, betekent dit zeker dat de e-mail is gelezen. Zodra een e-mail is geopend, verandert de status van "Bezorgd" naar "Geopend".
Fout bij verzenden. Er is een fout opgetreden tijdens het verzenden van de e-mail. De e-mail is niet verzonden. Enkele veelvoorkomende fouten zijn:
- Typefout of fout in het e-mailadres. De e-mail kan niet worden afgeleverd omdat er een fout in het adres zit. Bijvoorbeeld: het adres bevat geen @-teken, of er zijn Cyrillische tekens aanwezig. Soms wordt in plaats van gmail.com per ongeluk gmail.ru ingevoerd, of wordt yandex.ru gewijzigd in yandex.ry. Automatisch corrigeren van typefouten in adressen kan worden geactiveerd in de e-mailinstellingen.
- Ontvanger niet gevonden. De mailserver van de ontvanger heeft gemeld dat het opgegeven e-mailadres niet bestaat. Mogelijk is het adres verkeerd ingevoerd.
- Mailbox van de ontvanger is vol. De e-mail kan niet worden bezorgd omdat de mailbox vol is. De ontvanger moet ruimte vrijmaken of een groter abonnement nemen om e-mails te ontvangen.
- Ontvanger heeft eerder gemeld dat de e-mail "Spam" is. Als de ontvanger een klacht over spam heeft ingediend, worden er geen e-mails meer naar dit adres verzonden. Als dit per ongeluk is gebeurd, kan contact opnemen met de technische ondersteuning helpen om het adres van de blokkadelijst te verwijderen.
Om de status van een specifieke e-mail en de redenen voor een verzendfout te zien, opent u de e-mail en klikt u op de knop "Logs".
De knop "Logs" op de werkbalk.
In het geopende venster wordt alle beschikbare informatie over de verzend- en bezorgstatus weergegeven. Als de e-mail niet is verzonden, kunt u in het gedeelte "RecordType" - "Bounce" onder "Description" en "Details" informatie zien over de fout die door de mailserver van de ontvanger is verstrekt.
Fragment van het logvenster met velden "Description" en "Details".
E-mail opnieuw verzenden
Als er een fout in het e-mailadres was, kunt u het bestand opnieuw verzenden. Om dit te doen, selecteert u het bestand en kiest u in het menu de optie "Gegevens bewerken". Vervolgens kunt u in het tabblad "Versturen naar een ander e-mailadres" het juiste adres invoeren.
Het venster om een bestand naar een ander e-mailadres te verzenden.
Het veld "E-mailsjabloon" hoeft niet te worden gewijzigd als u de e-mail wilt verzenden met de sjabloon die is opgegeven bij het aanmaken van de bestanden. U kunt ook handmatig een van de beschikbare sjablonen selecteren.
De nieuwe en oude e-mails worden weergegeven in "E-mails". In de Map blijft de verzendstatus van het bestand gebaseerd op de meest recente e-mail. Bij het opnieuw verzenden is het niet mogelijk om meerdere bestanden in één e-mail te combineren.