Statusy wiadomości
Wszystkie wiadomości w serwisie mają jeden z 4 statusów. Każda wiadomość może przechodzić przez każdy z tych statusów krok po kroku lub od razu otrzymać status „Błąd wysyłki”.
Wysłano. Wiadomość została wygenerowana i przekazana do serwera pocztowego do wysyłki. Zwykle wiadomości w tym statusie są przechowywane nie dłużej niż minutę. Jednak w niektórych przypadkach wysyłka może trwać dłużej.
Dostarczono. Wiadomość została odebrana przez serwer pocztowy odbiorcy z potwierdzeniem „Dostarczono”. W większości przypadków oznacza to dostarczenie do folderu „Odebrane”. Jednak niektóre systemy pocztowe dostarczają wiadomości kilka minut po takim potwierdzeniu. Wiadomość może również trafić do folderów „Powiadomienia” lub „Oferty”, a czasem nawet do „Spamu”. W większości przypadków serwery pocztowe nie informują, do którego konkretnego folderu w skrzynce odbiorczej trafiła wiadomość. Niemniej jednak, ten status oznacza, że wiadomość została pomyślnie dostarczona do skrzynki odbiorczej odbiorcy.
Odczytano. Ten status wskazuje, że wiadomość została otwarta przez odbiorcę. Podczas otwierania wiadomości ładuje się specjalny tracker, który rejestruje fakt otwarcia. Jednakże należy pamiętać, że w niektórych przypadkach programy pocztowe lub systemy mogą blokować takie śledzenie. W związku z tym nie wszystkie otwarte wiadomości otrzymują status „Odczytano”. Jeżeli jednak wiadomość ma ten status, oznacza to, że została rzeczywiście przeczytana. Po otwarciu wiadomości zmienia ona swój status z „Dostarczono” na „Odczytano”.
Błąd wysyłki. Podczas wysyłki wiadomości wystąpił błąd. Wiadomość nie została wysłana. Najczęstsze przyczyny błędów:
- Błąd w adresie e-mail. Wiadomość nie mogła zostać dostarczona, ponieważ adres e-mail zawierał literówkę lub był nieprawidłowy. Na przykład zabrakło znaku @ lub adres zawiera znaki w cyrylicy. Często zamiast gmail.com użytkownicy wpisują gmail.ru, a zamiast yandex.ru wpisują yandex.ry. Automatyczne poprawianie literówek w adresach można włączyć w ustawieniach wiadomości.
- Odbiorca nie istnieje. Serwer pocztowy odbiorcy poinformował, że podana skrzynka e-mail nie istnieje. Możliwe, że adres został wpisany z błędem.
- Przepełniona skrzynka odbiorcza. Wiadomość nie mogła zostać dostarczona, ponieważ skrzynka odbiorcza odbiorcy jest przepełniona. Odbiorca powinien zwolnić miejsce w skrzynce lub zaktualizować plan, aby móc odbierać wiadomości.
- Odbiorca zgłosił wiadomość jako „Spam”. Jeśli odbiorca zgłosi wiadomość jako spam, kolejne wiadomości nie będą wysyłane pod ten adres. W przypadku pomyłki można skontaktować się z pomocą techniczną w celu usunięcia adresu z listy blokad.
Aby sprawdzić szczegółowe informacje o statusie dostarczenia konkretnej wiadomości lub przyczynie błędu, należy otworzyć wiadomość i kliknąć przycisk „Logi”.
Przycisk "Logi" na pasku narzędzi.
W nowym oknie będą widoczne wszystkie dostępne informacje dotyczące etapów wysyłki i dostarczenia wiadomości. Jeśli wiadomość nie została wysłana, w sekcji „RecordType” - „Bounce”, w polach „Description” i „Details” można sprawdzić przyczynę błędu podaną przez serwer odbiorcy.
Fragment okna logów z polami „Description” i „Details”.
Ponowna wysyłka wiadomości
Jeśli w adresie e-mail wystąpił błąd lub literówka, wiadomość można wysłać ponownie. W tym celu należy wybrać wiadomość i w menu kliknąć „Edytuj dane”. Następnie na karcie „Wyślij na inny email” wpisać poprawny adres.
Okno wysyłki na inny adres e-mail.
Pole „Szablon wiadomości” można pozostawić bez zmian, jeśli wiadomość ma być wysyłana z ustawionym wcześniej szablonem. Alternatywnie można ręcznie wybrać jeden z dostępnych szablonów wiadomości.
Nowa i stara wiadomość będą widoczne w sekcji „Wiadomości”. W sekcji Dysk status wysyłki pliku będzie odzwierciedlał status ostatnio wysłanej wiadomości. Przy ponownej wysyłce niemożliwe jest połączenie kilku plików w jedną wiadomość.