Status dos E-mails
Todos os e-mails no serviço possuem um de 4 status possíveis. Cada e-mail pode passar por cada status de forma sequencial ou, em alguns casos, pode receber diretamente o status «Erro no envio».
Enviado. O e-mail foi criado e enviado ao servidor de e-mail para processamento. Normalmente, os e-mails permanecem nesse status por menos de um minuto. No entanto, em alguns casos, o envio pode demorar um pouco mais.
Entregue. O e-mail foi aceito pelo servidor do destinatário com o status "Entregue". Na maioria dos casos, isso significa que ele chegou na caixa de entrada do destinatário. No entanto, alguns serviços podem demorar alguns minutos ou redirecionar o e-mail para pastas como "Notificações", "Promoções" ou até "Spam". Geralmente, os servidores não informam exatamente em qual pasta o e-mail foi alocado, mas o status "Entregue" confirma que ele foi recebido com sucesso no endereço informado.
Lido. Este status indica que o destinatário abriu o e-mail. Ao abrir, é carregado um rastreador especial que monitora a visualização. No entanto, vale ressaltar que alguns sistemas ou programas de e-mail bloqueiam esse tipo de rastreamento. Assim, nem todos os e-mails abertos recebem o status "Lido". Se o status "Lido" estiver presente, você pode ter certeza de que o e-mail foi realmente visualizado. Assim que o e-mail é aberto, ele deixa o status "Entregue" e passa automaticamente para "Lido".
Erro no envio. Ocorreu um erro ao enviar o e-mail. Ele não foi enviado. Os erros mais comuns incluem:
- Erro ou digitação incorreta no endereço de e-mail. O e-mail não pode ser entregue porque o endereço informado contém um erro, como a ausência do símbolo @, caracteres inválidos ou até mesmo o uso de caracteres do alfabeto cirílico. Por exemplo, "gmail.com" foi escrito como "gmail.ru", ou "yandex.ru" foi digitado como "yandex.ry". É possível ativar a correção automática de erros nos endereços nas configurações dos e-mails.
- Destinatário não encontrado. O servidor do destinatário retornou que o endereço informado não existe. Pode ser que o endereço tenha sido digitado incorretamente.
- Caixa de entrada do destinatário cheia. O e-mail não pôde ser entregue porque a caixa de entrada do destinatário está cheia. O destinatário deve liberar espaço ou adquirir um plano que permita receber novos e-mails.
- E-mail marcado como "Spam" anteriormente. Se o destinatário relatou um de seus e-mails como spam, novos e-mails não serão mais enviados para esse endereço. Caso tenha ocorrido por engano, será necessário entrar em contato com o suporte técnico para remover o endereço da lista bloqueada.
Para visualizar informações detalhadas sobre os status de entrega de um e-mail ou sobre os motivos de um erro de envio, abra o e-mail e clique no botão «Registros».
Botão "Registros" na barra de ferramentas.
Na janela aberta, todas as informações disponíveis sobre as etapas de envio e entrega do e-mail serão exibidas. Caso o e-mail não tenha sido enviado, na seção «RecordType» - «Bounce», nos campos «Description» e «Details», será possível verificar as informações fornecidas pelo servidor do destinatário sobre o erro ocorrido.
Exemplo do registro com os campos «Description» e «Details».
Reenviar um e-mail
Caso haja algum erro ou digitação incorreta no endereço de e-mail, é possível reenviar o arquivo. Para isso, selecione o arquivo e, no menu, clique em «Editar Dados». Então, na aba «Enviar para outro e-mail», insira o endereço correto.
Janela de envio de arquivo para outro endereço de e-mail.
O campo «Modelo de E-mail» não precisa ser alterado se você deseja usar o modelo configurado no momento da criação do arquivo na janela «Criar Arquivos». Também é possível escolher manualmente outro modelo de e-mail disponível.
O novo e o antigo e-mail aparecerão na seção "E-mails". Entretanto, no Disco, o status de envio do arquivo seguirá o último e-mail enviado. Não é possível combinar múltiplos arquivos em um único e-mail ao realizar um reenvio.